小程序服务搜索的出现不仅有必然性,更有必要性。
从搜索本身的功能属性看。在PC时代,信息传达最初是通过门户网站,在网络信息日渐繁多后,搜索工具才应运而生,它有效满足了用户信息筛选和匹配需求。
放在小程序上同样如此。日前,蚂蚁集团CEO胡晓明表示,支付宝当下小程序数量已达 200 万,月活用户数超 6 亿。数量超百万的小程序平台还有微信,面对这么多的小程序服务,通过“服务搜索”匹配需求就很有必要,而两者正是这样做的。
一方面小程序源于APP,其诞生本质是让用户“离服务更近”。
支付宝、百度和微信三者作为商业服务、信息服务和社交服务平台,分别在商业、信息、人上连接各具优势。
相比微信,支付宝和百度在服务资源和用户心智上拥有更强的服务基因。以中心化运营,能帮助平台服务方快速启动小程序,让用户离服务更近。而微信主要拥有社交资源,采用去中心化运营则是为了更快补足服务资源和用户心智短板。
但不管怎样,三者上半场的不同打法都是为了通过小程序聚拢“服务权”。而在下半场如何让聚拢的“服务”释放更大的潜力,只能通过“搜索”让服务离用户更近。
另一方面,小程序源于APP,又高于APP,只有通过搜索,才能让小程序扬长补短。这主要体现在两方面:
(1)小程序具有打破APP之间壁垒的优势,这能通过搜索得到放大。
在小程序诞生前,各大互联网巨头都很难将旗下APP服务聚拢,更不用说聚集其它商户,而小程序能让这个目标实现。如支付宝要做服务业的淘宝,淘宝将用户和商品实现匹配离不开搜索。因此支付宝通过小程序聚拢各种服务后,也需要通过搜索让用户精准获取服务。微信也一样,从社交平台延伸到提供多种服务平台后,用搜索进行匹配是最高效的。
(2)相比APP行业的马太效应明显,小程序行业也会出现类似情况。但通过搜索,让小程序打破阶层固化更具可能性,成本更低。
不可否认,在每个行业和领域,当大量资源聚集后都会出现二八效应,各大小程序平台也有此发生。只是相对去中心化平台的放养机制,中心化+去中心化结合的平台对腰尾部的商户和低频服务玩家会更加友好。
“搜索服务”的出现对此会有一定改善。区别在于,不同平台玩法,对打破阶层固化的效果各不相同。
事实上,微信早在 2018 年 9 月就开放“功能直达”,支持微信搜一搜获取小程序服务。支付宝小程序开放搜索服务直达功能要晚于微信,不过在搜索运营上后发先至。背后有淘宝搜索运营经验的功劳,让支付宝可以借鉴。
不同于微信,支付宝的搜索运营延续了平台中心化+去中心化的模式。
纵观小程序行业的发展亦是如此。最初,基于各平台自身优势,小程序平台运营侧重各有不同,如百度一直强调其中心化玩法,微信则给自己贴上去中心化标签,支付宝居于两者之间。但随着小程序数量和用户在供求两侧的增长,单一的中心化和去中心化运营弊端初显,要想撮合效率最大化,两种流量分发模式需要结合运用。而这种结合,应当体现在小程序平台各种流量分发路径的运营上,尤其是日益重要的搜索框。
如果今天的搜索框运营,依旧延续古典互联网时期搜索引擎开创的去中心化+广告模式,那么能拥有露出机会的,永远只有能承担推广费用的头部商家。更多人认为,搜索框的运营也应当中心化+去中心化相结合,这会为大势所趋,也是服务搜索的关键。
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