用户留存率是什么?真的这么重要么?
面对用户留存,我们有哪些误区?
为什么说留存率提高要多方面都到位?
提升留存率的6大方法分别是什么?
看到同事经常因为这个困难,感到迷茫,那就是辛辛苦苦把用户拉来,过几天却不见了。本质上来说是留存率不达标的问题。今天就来分享一下,我们通过什么方式和方向能够提升产品的留存率,对于高速增长中的移动端App来说,他们应该注意以下几点:
1、 不要想着教你的用户太多的事
有太多的移动端App在上线的时候在入口处设置了太多的滑动界面,在很多时候,这些滑动界面所做的只是通过一些好看的方式呈现了一些介绍这个产品的内容。但请不要这样做。「事实上,安装你们App的用户已经花了很多步骤在应用商店中找到它并下载下来安装好」,「他们不会去费那么大功夫了解你们的产品。当你检视用户的行为时,你会发现基本没人会停下来看那些文字的。而当那些少数阅读了那些文字的用户来到注册登录的地方时,他们一定会忘记刚才的东西的。」
相反,还不如在开始的界面中设置一些实用的使用技巧(就是那种浮在主界面上,你一点就会消失的那种),这样,用户可以了解如何操作你的 App。
通过实践去学习相当有效,因为用户可以在几秒钟内看到指示并加以实践。
当我们使用以上技巧代替了传统的欢迎界面之后,我们发现,用户从安装App到激活的转化率提高了30%-50%。这是一个最简单、也是最有效的改变,而且你可以立刻就着手改变。
2、 消除意料之外的使用阻力
在增加新功能之前,你肯定想要消除App中所有对于新用户使用有阻力的地方。「你必须去确保在App中每一张界面中,都只有一个清晰的、主要的功能,不要用多余的按钮去显示其他同级的选项。你不能做出『用户会看你提供的所有内容』的假设。因此,你可以试着用手盖住那些附加的功能,看看那个主要的功能在屏幕上还是否显眼。」
你所有主要的唤起行动 (Call to Action) 的设置都应该与之前的设置相一致,至少从一些诸如颜色、字体的设计上必须一致。当你之前的设置都让用户使用的是屏幕下面的主按键时,那就不要让你的用户突然去按屏幕的右上角。你要知道,当你做出不在用户意料之中的设计时,你就必须承担用户流失的风险。
3、 寻找每一个从积极的方向巩固产品的机会
让你的用户在你的App中做出努力—哪怕是很小的努力—是一件很困难的事,所以你必须用每一个小的举动去奖励他们。这个奖励的范围可以从让他们在创建账户时比较方便,到当他们完成一个比较复杂的动作时(比如在线支付)用一个小动画感谢他们。
再比如,当人们知道他们快要完成某件事时,他们会觉得有必要完成它。因此,你可以在屏幕的上方加一个进度条,它会让你的转化率提高40%。
总之,你要让你的用户意识到他们为使用这个App所必须要付出的东西、并且接受这些。
4、 找到你最佳的用户推荐渠道
用户推荐正在成为你最有力的用户增长来源。通过测量每个用户的推荐和他们发送给潜在的新用户的邀请,你可以时刻对其进行监测之后,对得到最高的邀请量的渠道进行优先化设置(比如短信、邮件之类的)。「我们发现 80% 的邀请只会发生在2个渠道内」,「因此,放弃其他的渠道,全力使这两个渠道的邀请发送量最大化;当邀请数量足够多了之后,再继续努力让邀请的接受量最大化。」
5、 让用户推荐达到双赢的效果
在大多数情况下,最好的推荐对于推荐人和被推荐人来说都是有价值的。这些推荐应该和产品核心的使用体验紧密相关。
举个例子,比如Uber的「均分车资」的功能,或者是Groupon的「团购」的请求等等。在这些例子中,用户将你们的产品推荐给其他人的同时,他们还顺便展示了你们真正有用的功能,也可以展示出产品有价值的部分。
6、 考虑双向奖励
如果找不到可以传递一个双赢的、能够刺激社交的好方法,你应该试试为推荐的双方提供一个靠谱的奖励方案。最好的办法就是把奖励方案很清晰地呈现给推荐双方。
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